Política de devoluciones y desistimiento
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a [[EMAIL DE CONTACTO — POR COMPLETAR]], indicando tu nombre y tu número de pedido. Puedes usar el modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Excepción aplicable a los complementos alimenticios
Conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En la práctica: los frascos sin abrir y con su precinto intacto pueden devolverse dentro del plazo de 14 días. Los frascos ya abiertos no pueden devolverse por este cauce — pero sí están cubiertos por nuestra garantía comercial, descrita en el punto 3.
3. Garantía de satisfacción de 30 días (garantía comercial voluntaria)
Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido. Si el producto no te convence, escríbenos dentro de ese plazo y te reembolsaremos el importe del producto, incluso si has empezado el tratamiento.
Esta garantía es adicional y no limita en modo alguno los derechos que la ley te reconoce.
4. Cómo devolver el producto
- Escríbenos a [[EMAIL DE CONTACTO — POR COMPLETAR]] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución: [[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES — POR COMPLETAR]]. No envíes nada antes de recibir esta confirmación.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Gastos de devolución: salvo que el producto esté defectuoso o el envío sea erróneo, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio. En caso de desistimiento total, se reembolsan también los gastos de envío estándar que hubieras abonado.
6. Productos defectuosos o pedidos erróneos
Si recibes un producto dañado, caducado o distinto al que pediste, contáctanos con una fotografía en un plazo de 14 días desde la recepción. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso íntegro, gastos de envío incluidos, sin coste para ti.
7. Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de tu reclamación, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de [[RAZÓN SOCIAL — POR COMPLETAR]], [[DOMICILIO — POR COMPLETAR]], [[EMAIL — POR COMPLETAR]]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________________
Pedido nº: ____________ · Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________